Deniz Bilgisayar, sunulan hizmetlerin gerekliliği ve sürekliliği bağlamında hizmetlerini 7 gün 24 saat 365 gün kesintisiz olarak sunmaktadır. Türkiye saatine (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 18:00 saatleri arasında anlık teknik destek, bu saatler dışında ise durumun aciliyetine göre anlık veya bir sonraki iş gününde destek işlemlerine başlayarak sorunun ivedilikle çözülmesini sağlar. Vermiş olduğumuz teknik destek hizmeti bazı süreç ve şartlar çerçevesinde sunulmaktadır. Bu süreç ve koşullar aşağıdaki gibidir.
Müşterilerimizin web sitelerindeki yazılımsal problemler konusunda tarafımızca hazırlanmış olan Web Siteleri ve E-Ticaret Sitelerinin yayımlanma tarihinden itibaren 6 ay teknik destek verilmektedir. 6 Ay sonrasında ise teknik destek iş yoğunluğu ve hata durumuna göre değerlendirilerek destek verilebilir.

WordPress vb. çok sık kullanılan CMS sistemlerin kurulumu tarafından yapılabilir ancak tema kurulumu, eklenti kurulumu ve buna bağlı ayarlar müşterilerimizin sorumluluğundadır. Sistem gereksinimi ya da limitler nedeniyle müşterimiz bunları yükleyemiyor ise inceleme yapılarak çözüm üretilebilir.
Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarına e-posta hesap kurulumu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Bu kurulum için doğru ayarları ve nasıl yapılacağı konusunda müşterimizi yönlendirebilir veya uzaktan bağlanarak kurulum tarafımızca yapılabilir.
Sanal ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri
VPS, VDS, bulut ve fiziksel sunucu hizmetlerinde teknik destek kapsamı; hizmetin kurulumu, taşınacak sitelerin varsa taşınması ve sunucunun teslimat öncesi optimum ayarlarının yapılması şeklindedir. Teslim edilmesinden sonraki süreçte yönetimsel teknik destek sağlanmamaktadır. Sunucu içerisindeki servisler, yazılımlar, özel konfigürasyonlar ve eklentiler müşterilerimizin sorumluluğundadır. Sunucu yönetim işlemi tarafımızca yapılacaksa bu hizmet satın alınmalıdır.

Diğer Koşullar ve Bilgiler
Teknik destek ile ilgili yazışmalarda anlaşılması güç bir durum olduğunda, KVKK kapsamında müşterimizle gerektiği takdirde daha sağlıklı bir iletişim kurma adına telefon üzerinden irtibat kurabilir.